入社会後，观察身边人们之间的人际纷争，会发现很多问题都起因於「说话」。
每个人都有自己的个性，也因此拥有不同的说话风格，不过有趣的是，多数人对自己的说话风格并没有「自觉」，也因此有时候会莫名其妙地卷入冲突、被人讨厌或互相误会。就像一位朋友曾经遇到一个主管，说话总是拐弯抹角，他却自以为这是八面玲珑，却不知下属都觉得他阴阳怪气，结果就这样不知不觉地失去下属的信任感，最後被群起上奏。
那，你清楚自己的说话风格，在别人眼中是什麽样的吗？
近日，林萃芬心理师在新书《从说话洞察人心》中，设计了 10 个问题，让我们厘清自己的说话风格，帮助我们了解自己的优势与缺点，藉此提升自己的人际关系。
以下内容授权自时报出版之《从说话洞察人心》，作者为林萃芬心理师
完成 10 题测验，
看你是属於哪一种说话风格？
1.来到一个陌生的环境，你通常会采取哪种社交之道？
Ⓐ默默躲在角落，等待熟人出现。
Ⓑ觉得浑身不对劲，找机会离开现场。
Ⓒ直接跑去询问主办单位，其他访客的背景资料，顺便自我介绍，希望主办单位能为你引荐重要的贵宾。
Ⓓ不等主人招呼，主动跟其他宾客寒喧聊天。
2.刚买的新衣服，回家後才发现背後破个洞，你会如何处理？
Ⓐ自认倒楣，再也不去那家店买东西。
Ⓑ麻烦认识店家的朋友帮忙退货。
Ⓒ随即冲去店家，要求对方退钱，并且加强品管。
Ⓓ在退货期限内拿去更换新商品。
3.在全面禁菸餐厅里，偏偏隔壁桌的客人无视禁菸规定，照常拿菸出来抽，这个时候， 你会怎麽反应？
Ⓐ忍「气」吞「烟」，期待有人站出来纠正抽菸者。
Ⓑ自行换桌，或私下请服务生告知抽菸的客人。
Ⓒ大声警告吸菸者：「餐厅内禁止吸菸，请不要抽菸，不然要被罚款。」
Ⓓ礼貌提醒对方：「这里是禁菸区。」若对方不理会再请服务生协助处理。
4.逛街的时候，不小心撞了别人一下，你会怎麽办？
Ⓐ不管是谁撞到谁，都立刻和对方说：「对不起。」
Ⓑ假装没事，快步走开。
Ⓒ觉得是对方撞到自己。
Ⓓ确认状况後，再表达歉意。
5.跟朋友们相约聚餐，你多半会选择下面哪种点菜方式？
Ⓐ请朋友们点菜，就算自己有喜欢吃的菜肴，或是不爱吃的食物，也都不好意思说出来。
Ⓑ请朋友们先点，最後再补点几道自己爱吃的菜。
Ⓒ马上拿起菜单，看看有哪些自己喜欢吃的菜。
Ⓓ请在场的每个朋友各点一两道喜欢吃的菜。
6.当朋友开口跟你借钱时，你会如何应对？
Ⓐ即使心中百般个不愿意，依然努力筹钱借给对方。
Ⓑ谎称刚借给家人一笔钱，现在手边没有闲钱。
Ⓒ立刻垮下脸来，不悦的表示：「生平最讨厌碰到借钱的人。」
Ⓓ先了解对方借钱的原因，再衡量自己的能力，以及对方过去的信用，然後决定借或不借。
7.需要别人助自己一臂之力时，你会怎麽表达？
Ⓐ希望周遭的人能够觉察自己的需要，主动伸出援手。
Ⓑ觉得世态炎凉，大部分人都「自扫门前雪」，即便对外求援，也得不到什麽实质的帮助。
Ⓒ认为亲朋好友本来就有帮忙的义务，乾脆直接指派他们做事，比较快速。
Ⓓ会跟朋友诉说自己遭遇的困难，然後看看谁可以提供支援。
8.正忙得焦头烂额之际，却碰到朋友心情低落，跑来找你倾诉，这个时候你会怎麽办？
Ⓐ朋友有难，当然要放下手边的工作，陪伴对方纾解情绪。
Ⓑ表面上好像在倾听朋友诉苦，实际上在思考刚刚进行的事情该如何处理。
Ⓒ责备朋友「没事找事」，要求对方「照着自己的建议去做」，马上就没事了。
Ⓓ坦白告知朋友，自己目前的状况，等忙完手边的事情，才能专心聆听对方的心声。
9.明明自己没有做错事情，可是全部的人都把矛头指向你，责备你不够小心，这个时候，你会采取下面哪一种应对方式？
Ⓐ低头不语，任由别人指责。
Ⓑ关掉听觉，充耳不闻也不做任何解释。
Ⓒ愤怒反驳在场的每个人「不辨是非」搞不清楚状况。
Ⓓ试图说明事情的来龙去脉，以及自己的立场和处置方式。
10.开会时，当自己的意见跟别人不一样，你会怎麽做？
Ⓐ立刻放弃自己的想法，附和别人的意见。
Ⓑ不想花时间跟别人讨论，最简单的解决之道就是「没有意见」。
Ⓒ觉得自己的见解最有道理，会努力说服别人支持自己的观点。
Ⓓ虽然会阐述自己的理念，但同时也尊重别人的看法。
#1
大部分答案都落在 A
说话风格属於：「压抑忍让型」
与人相处的时候，你大多不敢直接表达自己的需要，也不敢说出真正的想法，导致别人常会误以为你「什麽都好说」，其实你是把喜好放在心里。由於过度忽略自己的感受， 所以你常会莫名地觉得「很委屈」，当不满的情绪达到饱和点，即有可能会引爆你的情绪，但让你觉得更委屈的是，别人非但不觉得你「压抑忍让、受尽委屈」，反而认为你「变得情绪化」，或是「不像以前那麽好相处」。
所以，「忍耐功夫」越好的压抑忍让型，人际关系越容易「不被理解」，要发展健康舒服的人际关系，记得要适时、主动地说出自己的想法、喜好与需求，而不要期待别人会「站在你的立场为你着想」。
#2
大部分答案都落在 B
说话风格属於：「疏离逃避型」
与人交往的时候，疏离逃避型的人很害怕背负压力与责任，多半抱持「事不关己则不管」的人生哲学。尽管疏离逃避型的人也多半不爱表达自己的想法和感受，但与压抑忍让型不同的地方是，疏离逃避型的人往往认为「多说多错、不说不错」，所以选择「不说」 比较安全。
另外，「躲开冲突」也是疏离逃避型的求生本能，如果闻到麻烦的味道，往往会习惯性关闭听觉与沟通的大门。也因此，人际关系大都较为疏离，很少跟别人说出心里的话， 也较不容易跟别人建立紧密的关系。
#3
大部分答案都落在 C
说话风格属於：「主导控制型」
对主导控制型的人来说大部分的人际关系都要在自己的掌控下进行，才会觉得安心。所以，主导控制型的人会主动结交对自己有帮助的朋友，积极争取对自己有利的人际资源。可是，人际沟通时如果太过积极主导，很容易形成压迫感，让别人想要逃离主导型的控制范围。想要建立长久的人际关系，除了以自身的利益为出发点外，同时也要设身处地为别人着想，多方体会别人的感受，允许别人有选择的空间，总之，给别人越多的尊重，越能拓展宽广的人脉，让沟通更圆融顺畅。
#4
大部分答案都落在 D
说话风格属於：「尊重开放型」
尊重开放型的人会诚实说出自己的想法，也认同别人可以有相反的意见，不会强迫别人照着自己的建议去做。与人沟通时，尊重开放型的人比较有商量的弹性，会依据别人的需要调整自己。
林萃芬心理师进一步强调，想想看跟别人沟通时，自己大部分时间都觉得轻松自在？亦是紧张不安？还是闷闷不乐？要建立长久健康的人际关系，沟通时不仅要同理别人的感受，也要照顾自己的心情；不仅要帮助别人度过难关，也要协助自己向外求援；不仅要有亲密交流，也要保持适度的人我界线，这样才不会把别人的焦虑压力缆在自己身上接下太多的人情压力。
《从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系》
作者：林萃芬
时报出版
从一个人的「说话语言」，可以细细听出多重心理线索！
听懂别人的弦外之音，学习换个说法，让你在不同场合，都能达到沟通效果。
◆很多时候，必须知道该说什麽；必须知道什麽时候说；必须知道对谁说，才能让对方从骨子里接受和认同你，从而提升社交魅力，增强驾驭人际关系的能力。
◆想要「增强能力」或「自我改变」的时候，要改变说话方式。例如换个说法：将「唱反调」转成「认同别人的看法」、从「冷淡否定」换成「具体建议」……，并且反覆练习，形成一种新的说话模式。
◆超准自我检测，看出隐藏的性格。你的「管人指数」有多高？你的「嫉妒指数」有多高？你是属於哪一种社交类型?……，窥探到隐藏的秘密。
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